Politique d’expédition

Politique d’expédition — Grasséa

Dernière mise à jour : 21/02/2026

Chez Grasséa, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir une réception dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Grasséa livre actuellement :

  • France métropolitaine

  • Union Européenne

Toute demande hors zone doit faire l’objet d’une validation préalable.

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous :

2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Ce délai peut être prolongé en cas :

  • forte activité,

  • lancement de collection,

  • périodes promotionnelles,

  • fabrication artisanale à la demande.

Les bougies étant réalisées artisanalement, certains produits peuvent nécessiter un temps de préparation supplémentaire.

3. Délais de livraison

Les délais de transport sont donnés à titre indicatif :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés

  • Union Européenne : 3 à 10 jours ouvrés

Ces délais dépendent exclusivement du transporteur.

Grasséa ne pourra être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas :

  • adresse incorrecte,

  • absence de numéro,

  • boîte aux lettres inaccessible,

les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour une erreur d’adresse.

5. Colis non reçu

Si un colis est déclaré non reçu :

  • une enquête transporteur sera systématiquement ouverte,

  • le client devra fournir toute information demandée.

Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué avant clôture officielle de l’enquête.

Toute fausse déclaration pourra entraîner un refus définitif de vente.

6. Colis endommagé

Le client doit vérifier l’état du colis à réception.

Toute anomalie doit être signalée sous 48 heures avec photos :

  • colis,

  • étiquette transport,

  • produit.

Passé ce délai, la commande sera réputée conforme.

7. Sensibilité aux températures

Les bougies Grasséa étant composées de cire végétale naturelle soja et coco, elles peuvent être sensibles aux fortes températures.

Grasséa ne pourra être tenue responsable :

  • d’une modification esthétique,

  • d’un léger ramollissement,

  • ou d’une déformation liée à des conditions climatiques extrêmes après livraison.

8. Absence ou non-réclamation du colis

Tout colis non récupéré en point relais ou refusé sera retourné à Grasséa.

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

9. Commandes multiples

Grasséa se réserve le droit de fractionner une commande en plusieurs expéditions sans frais supplémentaires pour le client.

10. Abonnements

Dans le cadre d’un abonnement mensuel :

  • l’expédition intervient automatiquement après renouvellement du paiement,

  • toute expédition déclenchée reste due.

La modification d’adresse doit être effectuée avant la facturation suivante.

11. Force majeure

Grasséa ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’expédition résultant :

  • grève,

  • catastrophe naturelle,

  • fermeture transporteur,

  • événements indépendants de sa volonté.

12. Contact

📧 [contact@grassea.com]

Grasséa
26 rue Entraigues
83170 Brignoles — France