Refund policy

Politique de retours et remboursements — Grasséa

Chez Grasséa, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos bougies artisanales. Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, vous disposez des conditions suivantes pour effectuer un retour.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être non utilisé et non allumé
Être retourné dans son emballage d’origine
Être en parfait état de revente

Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

2. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à :

📧 [votre email contact]

en précisant :

votre numéro de commande,
le ou les produits concernés,
le motif du retour.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si une erreur s’est produite, merci de nous contacter sous 48 heures après réception, photos à l’appui.

Après validation, nous proposerons selon votre préférence :

un remplacement du produit,
ou un remboursement intégral.

4. Remboursements

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur ou de défaut produit.

5. Produits personnalisés ou commandes professionnelles

Les produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut constaté.

Les commandes professionnelles (B2B) peuvent faire l’objet de conditions particulières précisées lors de la commande.

Grasséa — Bougies artisanales
26 rue Entraigues
83170 Brignoles — France

Si tu veux, je peux aussi te faire une 🔥 version “ultra premium” (type Diptyque / Maison Francis Kurkdjian) ou une version juridiquement béton spéciale Shopify + UE (celle qui protège vraiment en cas de litige). Dis-moi 👍.

celle qui protège vraiment en cas de litige

Parfait 👍 — là on va faire une vraie politique solide juridiquement, adaptée :

✅ France + Union Européenne
✅ conforme droit de rétractation (Code de la consommation UE)
✅ protège contre abus (bougies utilisées, clients malhonnêtes, colis ouverts, etc.)
✅ adaptée Shopify / e-commerce artisanal.

Tu peux quasiment la copier/coller sur Shopify (pages légales).

Politique de retours et remboursements — Grasséa

Dernière mise à jour : [date]

La société Grasséa, située au 26 rue Entraigues — 83170 Brignoles — France, attache une importance particulière à la satisfaction de ses clients tout en garantissant des conditions équitables et conformes à la réglementation en vigueur.

1. Droit de rétractation — Clients particuliers (B2C)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Le client doit notifier sa décision par email à :

📧 [contact@grassea.com]

en indiquant :

nom et prénom,
numéro de commande,
produit(s) concerné(s).

2. Conditions d’acceptation du retour

Afin d’être éligible à un remboursement, le produit doit impérativement :

ne pas avoir été utilisé ou allumé,
être retourné complet,
être dans son emballage d’origine,
être en parfait état de revente.

Grasséa se réserve le droit de refuser tout remboursement ou d’appliquer une décote si le produit présente :

traces d’utilisation,
odeur de combustion,
emballage détérioré,
produit incomplet ou endommagé.

Conformément à la loi, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature du produit.

3. Procédure de retour

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.

Après acceptation, l’adresse de retour sera communiquée au client.

Les produits doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours après notification de rétractation.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur imputable à Grasséa ou produit défectueux.

Grasséa recommande un envoi suivi. La responsabilité du client est engagée jusqu’à réception du colis.

4. Produits endommagés — erreur de commande

Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception avec photos justificatives :

colis endommagé,
produit cassé,
erreur de référence.

Passé ce délai, la commande sera considérée conforme.

Après validation, Grasséa proposera :

remplacement,
avoir,
ou remboursement.

5. Remboursements

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

Il sera effectué via le moyen de paiement initial sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf :

produit défectueux,
erreur de préparation.

6. Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf défaut avéré.