Terms of service

CONDITIONS DE SERVICE — GRASSÉA (MASTER VERSION)

Dernière mise à jour : 21/02/2026

Le site internet est exploité par :

Grasséa
26 rue Entraigues
83170 Brignoles — France

Toute navigation ou commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

1. Produits artisanaux — spécificités

Les bougies Grasséa sont fabriquées artisanalement à partir de cire végétale de soja et de coco.

En raison de ce caractère artisanal, peuvent apparaître :

  • variations de teinte,

  • marbrures naturelles,

  • micro bulles,

  • différences légères d’intensité olfactive.

Ces éléments ne constituent pas un défaut ni un motif de remboursement.

2. Fragrances — perception olfactive

Les descriptions parfumées sont indicatives.

La perception d’une fragrance étant subjective, dépendante de l’environnement, de la température et de la sensibilité personnelle, une appréciation différente ne constitue pas un défaut produit.

3. Commandes — refus et annulation

Grasséa se réserve le droit de refuser toute commande notamment en cas :

  • suspicion de fraude,

  • abus de retours,

  • activité de revente non autorisée,

  • comportement irrespectueux envers le service client.

4. Politique anti revente non autorisée

La revente des produits Grasséa sur marketplaces, plateformes ou réseaux sociaux sans accord écrit préalable est interdite.

Grasséa pourra :

  • suspendre les commandes,

  • refuser toute vente future.

5. Paiement et fraude

Toute commande suspectée frauduleuse pourra être suspendue.

Grasséa pourra demander :

  • pièce d’identité,

  • justificatif d’adresse.

Sans réponse sous 72h, la commande pourra être annulée.

6. Livraison — transfert de responsabilité

Les délais sont indicatifs.

Une fois remis au transporteur, celui-ci devient responsable du transport.

Colis non reçu

Aucune indemnisation ne sera effectuée avant enquête transporteur complète.

Le client accepte de collaborer :

  • attestation sur l’honneur,

  • confirmation adresse.

Toute fausse déclaration pourra entraîner un refus définitif de vente.

Chaleur et conditions climatiques

Les produits étant composés de cire végétale naturelle, ils peuvent être sensibles aux fortes températures.

Grasséa ne pourra être tenue responsable d’une modification esthétique liée à des conditions climatiques extrêmes après livraison.

7. Produits cassés ou erreur

Réclamation sous 48h maximum avec photos :

  • colis,

  • étiquette,

  • produit.

Sans justificatif, la demande pourra être refusée.

8. Droit de rétractation

14 jours conformément à la loi.

Ne sont pas éligibles :

  • bougies allumées,

  • produits utilisés,

  • emballages détériorés.

Une décote pourra être appliquée.

9. Abonnements

Les abonnements sont renouvelés automatiquement.

Toute expédition déclenchée reste due.

Le client doit résilier avant la prochaine facturation.

10. Utilisation des bougies

Les bougies doivent être utilisées sous surveillance.

Grasséa décline toute responsabilité en cas :

  • surface inflammable,

  • absence de surveillance,

  • modification du produit.

11. Influenceurs et collaborations

Tout envoi gratuit ou collaboration fait l’objet d’un accord préalable écrit.

L’absence de publication ne pourra donner lieu à indemnisation sans contrat signé.

12. Contenus réseaux sociaux

Toute mention publique de Grasséa autorise la marque à repartager le contenu à des fins promotionnelles sauf opposition écrite.

13. Propriété intellectuelle

Toute reproduction :

  • visuels,

  • storytelling,

  • packaging,

  • concept,

sans autorisation écrite est interdite.

14. Responsabilité limitée

Grasséa ne pourra être tenue responsable :

  • pertes indirectes,

  • manque à gagner,

  • utilisation non conforme.

15. Litiges

Recherche amiable prioritaire.

Tribunaux français compétents.